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[河北]廊涿处实地督导文明服务 落实收费管理方案
更新日期:2017-10-31浏览次数:615

为落实廊涿处《迎十九大“畅洁绿美安温馨一路行”收费管理实施方案》,确保“燕赵通衢、四季如春”亲情服务活动持续开展,使文明服务达到省厅行业文明服务规范标准,近日,廊涿处对全处6个收费站一线人员文明服务工作情况进行审查。

  本次审查采用查看现场和审查录像结合的方式,在收费岗亭内,现场查看当班收费员文明服务工作;在各站监控室,调取监控录像,进行录像抽查。每站检查3名收费人员,共计检查18人,对不使用肢体礼仪服务或服务不规范的人员,按照考核条款扣除相应分值。现场查看10名收费人员文明服务工作,当班收费人员均能按照文明服务管理规定使用肢体礼仪服务,作业程序符合规定。录像审查8收费员,与上次抽查相比,廊坊西、高官庄、固安东和固安南4个收费站考核分数有所提升。

  廊涿处还将针对实际情况仔细分析,寻找提升方法,使收费人员切实做到用微笑传递尊重,用亲情表达关怀,维护和发展廊涿高速良好形象。(王霄华)


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